ENVÍOS
Los Gastos de envío tienen los siguientes costes, que podrás ver también desglosados durante el proceso de compra dependiendo éstos de la dirección de envío.
- Península y Portugal: 10€ (Gratuíto en compras superiores a 30€)
- Baleares: 14€
- Canarias, Ceuta y Melilla: 30 €
También tiene la posibilidad de recoger su pedido en nuestras tiendas y se ahorrará los gastos de envío.
Los precios mostrados llevan el IVA incluído
Todos los pedidos serán enviados por CORREOS y CERTIFICADOS, que facilitará siempre un número de seguimiento y la entrega del producto en el domicilio hasta en 2 intentos. De no ser posible la entrega, se depositará un resguardo o se le notificará el cliente mediante MENSAJE DE TEXTO. Será necesario identificarse con el DNI en la oficina de transportes correspondiente para recoger el envío.
(otros destinos consultar en info@devoltaemedia.com)
El plazo de envío será entre 3 y 10 días hábiles para productos en stock. En caso de productos que han de ser diseñados, modificados o fabricados el tiempo de entrega oscilará entre 10 y 15 días hábiles, por cuestiones de fabricación, terceros y/o ajenos a Devoltaemedia.
MÉTODOS DE PAGO
– Tarjeta de crédito
Puedes utilizar las tarjetas de crédito VISA o MASTERCARD para pagar el importe de tu compra en nuestra tienda online.
– Transferencia bancaria
Para pagar mediante transferencia bancaria debes enviarnos el justificante de ingresos por correo electrónico a pedidos@devoltaemedia.com después de realizar la transferencia a número de cuenta indicado en el proceso de compra.
CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES
En los artículos diseñados o personalizados, NO SE ADMITEN CAMBIOS, NI DEVOLUCIONES, ya que previamente se te presentará por correo electrónico el resultado final de tu diseño mediante archivo .jpg. Al aceptar dicho diseño damos por hecho que aceptas las condiciones y el resultado final.
Para los artículos en STOCK, puedes solicitar la devolución enviando un correo electrónico a: pedidos@devoltaemedia.com en el que indiques el número de pedido, tu nombre y apellidos y modelo deseado para el cambio, siempre que sea PRODUCTO EN STOCK.
(IMPORTANTE: No se podrá hacer cambio de un producto en STOCK por otro PERSONALIZADO, ya que son categorías distintas. Recibirás por correo electrónico la conformidad de disponibilidad de stock.)
A la hora de hacer la devolución, es importante que nos hagas llegar el producto que retornas en su envoltorio original, SIN DESPEGAR, ROMPER o MANIPULAR la etiqueta adhesiva que envuelve el artículo. De estar alterado, roto o manipulado, bajo ningún concepto nos haremos cargo de la recogida y por consiguiente de la devolución, además de la documentación que pueda acompañar al mismo.
Desde Devoltaemedia sólo nos haremos responsables del coste de envío que llevemos a cabo para enviarte el nuevo producto, pero no del que tengas que hacer tú a la hora de remitírnoslo (Anexo.1)
Comprueba que en el momento que se te hace la entrega del artículo, el envoltorio o embalaje se encuentra en perfecto estado, sin abolladuras, ni golpes. Si es necesario haz fotos del envío, no recojas el paquete y notificánoslo a: pedidos@devoltaemedia.com, ya que la responsabilidad será de la empresa de transportes, no de Devoltaemedia.
Recuerda que dispones de siete días hábiles desde la fecha en la que recibiste el pedido para realizarnos una petición de cambio. Pasada esa fecha entenderemos que estás del todo conforme con tu artículo recién adquirido y por causas logísticas archivaremos tu pedido.
DEVOLUCIONES
Si por el contrario no quieres hacer un cambio sino una devolución, solicítanosla enviándonos un mail a: pedidos@devoltaemedia.com en el plazo de SIETE días hábiles desde la fecha en que recibiste el pedido. Debe de cumplirse estrictamente lo citado anteriormente en las políticas de cambio
(Anexo.1).
Por favor, haznos saber en dicho email el número de pedido, tu teléfono y el motivo por el cual devuelves el artículo, ya que si ha sido por un error nuestro nos encantaría mejorar para cada día hacerlo lo mejor posible.
Una vez recibida tu petición de devolución, nos pondremos en contacto contigo para indicarte los pasos a seguir.
NOTA: En las devoluciones “parciales”, esto es, si adquieres dos o más productos y devuelves alguno de ellos, por norma NO se abonarán los gastos de envío.
CÓMO PREPARAR LA DEVOLUCIÓN:
Tanto si es un cambio como una devolución, prepara el paquete a recoger dentro de su envoltorio original y asegúrate de que las etiquetas o adhesivos no hayan sido arrancados y el artículo utilizado. La devolución debe cumplir estas condiciones para ser aceptada ya que no podemos cambiar o devolver el importe de ningún producto que no esté en las mismas condiciones en las que lo recibiste, o que haya sido usado o abierto. Cuando recibamos la devolución y comprobemos que cumple con las condiciones anteriormente indicadas, procederemos a realizar el cambio o a abonar el importe del artículo retornado.
MUY IMPORTANTE: En caso de que la devolución se realice por causas no imputables a Devoltaemedia, el cliente correrá con los gastos generados por esta devolución. No se aceptan devoluciones a portes-debidos. Consideramos causas no imputables a Devoltaemedia cambios de medidas, talla, color u otra característica, que sean debidos a un cambio de opinión del cliente o un error por parte de este en el momento de realizar el pedido.
Si la devolución de los productos defectuosos es lícita, será Devoltaemedia quien se hará cargo de los gastos de envío siempre y cuando el cliente comunique esta circunstancia en el momento de recepción del pedido. El Comprador podrá optar por pedir un producto a cambio del que se devuelve o solicitar un abono del importe pagado (lo que se efectuará en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción del producto en nuestra dirección).
PERSONALIZACION DE PRODUCTOS – NORMAS GENERALES
Los artículos PERSONALIZADOS, no admiten cambio, ni devolución. Así como las MASCARILLAS u accesorios de las mismas, que por cuestiones de higiene no permiten cambio, ni devolución.
Por lo general todos los productos que se ofrecen en Devoltaemedia son personalizables sin variación alguna de precio final, a EXCEPCIÓN de ILUIFOTO y los productos artísticos realizados en técnicas como : ACUARELAS, ROTULADORES, ÓLEO o cualquier otro producto de pintura similar. Se entenderá por ello que cualquier nuevo trabajo realizado con estas técnicas , será considerado como ENCARGO PARTICULAR, siendo las tarifas muy distintas a las ofrecidas en los productos en stock.
En cuanto a los archivos recibidos para la personalización de los productos personalizables la resolución mínima ha de ser 540x579x72 pixeles, para asi conseguir un buen resultado final.
Recomendamos ante cualquier duda, te pongas en contacto con nosotros a través del correo electrónico: info@devoltaemedia.com